Восстановление доступа к личному кабинету
«Как поменять пароль», «забыл пароль», «пишет, что такого email не существует», «не знаю, на какую почту зарегистрирован аккаунт» — если у вас похожая ситуация с входом в личный кабинет Paloma365 (веб-дашборд), эта статья поможет разобраться, что попробовать самостоятельно и когда нужен специалист.
Если же не получается войти не в личный кабинет, а в саму кассу (программу на компьютере) — это другая история: касса спрашивает не пароль личного кабинета, а логин и пароль рабочего места плюс пин-код сотрудника. См. «Вход в кассу и открытие смены» и «Какой пароль где менять».
Обзор
У личного кабинета один пароль — для входа на сайт (веб-дашборд), где ведётся склад, точки продаж, сотрудники и настройки. Он не совпадает ни с паролем рабочего места на кассе, ни с пин-кодом сотрудника — это отдельные учётные данные для программы-кассы.
Если вы знаете текущий пароль, но хотите его сменить
Зайдите в Аккаунт > Профиль и смените пароль там — потребуется ввести текущий пароль. Подробности и требования к новому паролю — в статье «Профиль».
Если пароль забыт
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и введите email аккаунта.
- Откройте письмо «Восстановление пароля» и перейдите по ссылке.
- Задайте новый пароль (от 6 символов) и повторите его. Пароль придумываете вы — мы свой пароль не присылаем.
- Войдите с новым паролем. Все прежние входы в кабинет при этом завершаются, а на почту аккаунта приходит письмо «Пароль аккаунта изменён».
Ссылка действует один час и срабатывает один раз. Если страница пишет «Ссылка устарела» — запросите новое письмо. Если письмо не пришло сразу, проверьте папку «Спам».
Восстановление через WhatsApp (старый кабинет)
В форме восстановления старого кабинета можно ввести логин и подтверждённый номер аккаунта вместо email:
- Форма покажет готовое сообщение с кодом и ссылку (или QR-код) на наш WhatsApp.
- Отправьте сообщение без изменений с номера аккаунта — в ответ придёт «Код получен».
- Вернитесь в форму, нажмите «Я отправил сообщение» и задайте новый пароль.
Код действует 15 минут. Если номер аккаунта не подтверждён, этот способ недоступен — используйте email.
Форма восстановления пишет, что такого email/логина не существует
Частая ситуация: в форму вводят email, логин и телефон сразу, а она не находит совпадения. Попробуйте ввести только email, без логина и телефона — форма сопоставляет поля строже, когда их несколько. В разобранном обращении это и оказалось решением.
Если и это не сработало — переходите к следующему шагу.
Если ничего не помогает — нужен специалист
Доступ восстановит специалист поддержки: он подтвердит, что аккаунт принадлежит вам, и вернёт вход. Чтобы это заняло минуты, приготовьте заранее: название компании или точки, номер телефона, привязанный к аккаунту, и любые email-адреса, которые могли использоваться при регистрации.
Если вы не помните, на какой именно email или логин зарегистрирован аккаунт — самостоятельно посмотреть это на странице входа нельзя. Специалист найдёт аккаунт по названию компании, номеру телефона точки или другим данным, которые вы сможете предоставить.
Частые проблемы
- «Такого адреса не существует» при восстановлении пароля — см. раздел выше: попробуйте ввести только email, без остальных полей.
- «Аккаунт с таким email не найден» — форма восстановления не нашла аккаунт по введённому адресу. Введите только email, указанный при регистрации, без логина и телефона — так поля сопоставляются точнее. Если аккаунт всё равно не находится, он может быть зарегистрирован на другой адрес: напишите об этом здесь же, и специалист найдёт аккаунт по названию компании или номеру телефона точки.
- «Ошибка восстановления пароля» — восстановление не завершилось из-за временной ошибки связи. Проверьте интернет и нажмите «Отправить» ещё раз; если сообщение повторяется, напишите здесь же — подключится специалист.
- Пароль на сайте верный, а касса (программа на компьютере) его не принимает — это ожидаемо: касса требует отдельные логин и пароль рабочего места, а не пароль личного кабинета. См. «Вход в кассу и открытие смены».
- Письмо с восстановлением не приходит — проверьте папку «Спам» и правильность введённого адреса; если почта точно верная, а письма всё равно нет — напишите об этом здесь же, подключится специалист.
FAQ
Пароль личного кабинета и пароль кассы — это одно и то же?
Нет. Пароль личного кабинета — для входа на сайт (веб-дашборд). У кассы (программы на компьютере) свой отдельный логин и пароль рабочего места, плюс у каждого сотрудника свой пин-код для входа на кассе. Подробнее — «Какой пароль где менять».
Может ли специалист сбросить пароль личного кабинета за меня?
Специалист не имеет прямого доступа к вашему личному кабинету и не видит ваш текущий пароль. Решение — ссылка на восстановление на привязанную почту: по ней вы сами задаёте новый пароль. Пароль, придуманный кем-то другим, мы не присылаем.
Я не знаю, на какой email зарегистрирован аккаунт. Что делать?
Самостоятельно это на странице входа не проверить. Напишите об этом в чат — специалист установит, на какой адрес зарегистрирован ваш аккаунт.