Неполадки оборудования — Paloma POS 2

Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma для планшета, POS-терминала или Windows-устройства. Если вы не уверены, какой у вас продукт, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2». В этой статье — что делать, когда оборудование не отвечает: USB-устройства на Android (переподключение и доступ), сеть и подсети (устройство на заводском IP в другой подсети не видно), доступность сетевых устройств (принтеры, POS-устройства), второй экран (экран клиента) и общий чек-лист «устройство не отвечает». Про сами принтеры и очередь печати см. «Принтеры», про весы и сканеры штрихкодов — «Весы и штрихкоды».

Обзор

• Разберитесь, как устройство подключено. У кассы три способа связи с оборудованием: по USB-кабелю (Android — через OTG-адаптер, Windows — напрямую), по локальной сети (LAN) по IP-адресу и через встроенный порт терминала Sunmi/Valor. Способ определяет, что проверять при сбое.
• USB на Android определяется автоматически. Подключите устройство кабелем — касса покажет его в карточке «Доступные USB-устройства». Если карточки нет или она пустая — сигнал искать проблему в OTG-адаптере, питании или доступе.
• Сетевое устройство должно быть в той же подсети. Если принтер или терминал остался на заводском IP из другой сети, касса его не увидит. Касса умеет перевести принтер в вашу сеть — по USB или (на Windows) автоматически.
• Доступность оборудования видно на одном экране. В разделе «Диагностика» есть «Мониторинг» — он показывает, видят ли друг друга POS-устройства и сетевые принтеры.
• Печать не блокирует кассу. Задания уходят в очередь и печатаются в фоне, поэтому недоступный принтер не «вешает» кассу. Подробнее об очереди — в статье «Принтеры».

USB-устройства на Android (переподключение)

На Android USB-принтер подключается через OTG-адаптер. Касса определяет устройство сама и показывает его в карточке принтера.

1. Откройте «Настройки» → «Оборудование» → «Печать» → «Оборудование и принтеры», откройте карточку принтера и в разделе «Подключение» выберите USB.
2. Под кнопкой «Выбрать USB-устройство» появится карточка «Доступные USB-устройства». Возможны три состояния:
   • Есть строки вида «VID 0x… • PID 0x… • …» — Android видит устройство и доступ выдан. Если печать всё равно не идёт — причина дальше по цепочке (не тот принтер выбран, не та ширина бумаги, закончилась бумага, поднят рычаг головки).
   • Пусто — касса показывает «USB-устройства не обнаружены — проверьте OTG-адаптер и питание принтера». Устройство не дошло до кассы: проверьте OTG-адаптер и кабель, питание принтера, поддержку OTG на планшете.
   • Карточки нет — в подключении не выбран USB, либо устройство определилось как встроенный принтер Sunmi/Valor (другой путь).
3. Если появилось всплывающее окно «Разрешите доступ к USB-принтеру и повторите печать» — разрешите доступ к USB и повторите тестовую печать.

Как переподключить USB-устройство:

• Отключите и снова подключите USB-кабель (или OTG-адаптер) — карточка «Доступные USB-устройства» обновится.
• Проверьте, что OTG-адаптер и кабель передают данные, а не только питание. Быстрая проверка: подключите через тот же адаптер обычную USB-клавиатуру или мышь — если не работают, дело в адаптере или в поддержке OTG на планшете, а не в приложении.
• Убедитесь, что у принтера есть своё питание (у большинства чековых принтеров — свой блок питания).
• После переподключения нажмите «Выбрать USB-устройство» и заново выберите принтер, затем «Тестовая печать».

Устройства в другой сети (подсети)

Сетевые принтеры и терминалы часто приходят с завода с фиксированным IP-адресом из чужой подсети (например, 192.168.123.100, когда ваша сеть — 192.168.0.x). В такой ситуации автопоиск ничего не находит, а печать по IP не проходит.

В карточке принтера, когда устройство не находится, касса показывает блок «Принтер не найден?» с пояснением, что принтер, вероятно, на заводском IP в другой сети, и предлагает два способа перевести его в вашу сеть.

Перемещение по USB (Android и Windows)

1. Подключите принтер к устройству кассы кабелем USB.
2. В блоке «Принтер не найден?» нажмите «Переместить по USB». Если принтер не подключён по USB, касса подскажет: «Подключите принтер к этому устройству кабелем USB и повторите.».
3. В окне «Какой это принтер?» выберите производителя — так касса отправит правильную команду.
4. В окне «Новый адрес» касса предложит адрес в вашей сети. Нажмите «Переместить».
5. Пока идёт перенастройка, касса показывает «Перемещаем принтер… (~10 с)», затем «Принтер перемещён на …». Если не вышло — «Не удалось переместить принтер. Проверьте USB-подключение и повторите.».

Поиск в другой сети (только Windows)

На Windows касса может найти принтер в типовых заводских сетях и перенести его сама.

1. В блоке «Принтер не найден?» нажмите «Найти принтер в другой сети».
2. В окне «Найти принтер в другой сети?» касса предупредит, что ненадолго подключится к заводским сетям принтера, что нужны права администратора и что это может занять до минуты. При необходимости укажите «Подсеть для поиска (необязательно)» (например, 192.168.55). Подтвердите кнопкой «Найти».
3. Пока идёт поиск, касса показывает «Ищем ваш принтер в других сетях…». При успехе — «Принтер найден и перемещён на …».
4. Если поиск ничего не дал — «Принтер не найден в типовых заводских сетях.». Если не хватило прав — «Не удалось изменить сетевые настройки. Запустите приложение от имени администратора и повторите.».

На время поиска касса ненадолго переходит на фиксированный адрес и сама возвращается на автоматический (DHCP) после перезагрузки. Вернуть автоматический IP вручную можно кнопкой «Вернуть автоматический IP (DHCP)».

Доступность сетевых устройств (мониторинг)

Чтобы понять, видят ли устройства друг друга в сети, есть отдельный экран.

1. Откройте «Настройки» → «Диагностика».
2. Откройте строку «Мониторинг» (подпись — «Проверка, видят ли друг друга POS-устройства и сетевые принтеры»).
3. Если мониторинг выключен, касса покажет подсказку «Мониторинг выключен. Включите его, чтобы проверить доступность POS-устройств и сетевых принтеров.». Включите переключатель «Включить мониторинг».

Когда мониторинг включён, экран показывает:

• «Облачное соединение» — есть ли у кассы связь с сервером.
• «POS-устройства» — другие кассы аккаунта. У каждой виден статус: «В локальной сети», «Только через облако» или «Не виден». Если устройств нет — «В аккаунте пока нет зарегистрированных устройств.».
• «Сетевые принтеры» — статус каждого: «Доступен» или «Недоступен». Если принтеры не настроены — «Сетевые принтеры не настроены.».

Кнопка «Обновить» запускает полную повторную проверку (во время неё — «Проверка доступности…»). Если устройство или принтер числится как «Не виден» / «Недоступен» — оно не в одной сети с кассой либо выключено: проверьте питание, кабель или Wi-Fi и подсеть.

Второй экран (экран клиента) не показывается

Если дисплей покупателя включён, а на втором экране пусто или касса пишет, что экран не обнаружен, начните со встроенной диагностики.

1. Откройте настройки дисплея покупателя и нажмите кнопку «Проверить экраны».
2. Откроется диалог «Экраны, обнаруженные системой». Прочитайте его сверху вниз:
   • Строки вида «Монитор …: … — основной: …, пригоден: …» — экраны, которые видит система. Второй экран должен быть в списке и быть пригодным.
   • «Система не сообщает ни об одном экране.» — система не видит ни одного экрана: проверьте кабель и режим «Расширить» (не «Дублировать»).
   • «Состояние моста: показан на втором экране» — экран клиента работает.
   • «Состояние моста: скрыт (второй экран не подключён)» — система не находит подходящий второй экран.
   • «Состояние моста: не поддерживается в этой сборке» — на этом устройстве второй экран недоступен; используйте отдельное устройство по сети (см. «Экран покупателя»).
   • «Ошибка последней попытки: …» — что именно помешало показать экран в последний раз.
3. При обращении в поддержку сообщите эти сведения дословно — по ним видно, на каком шаге обрыв.

Важно: удалённый доступ (AnyDesk, TeamViewer). Во время сеанса удалённого доступа программа удалённого управления создаёт «виртуальный» экран, и касса специально его игнорирует — иначе экран клиента открылся бы у удалённого специалиста вместо рабочего экрана кассы. Поэтому если во время удалённой поддержки второй экран «не определяется» — это норма, а не поломка. Проверяйте второй экран, когда сеанс удалённого доступа завершён.

Чек-лист «устройство не отвечает»

Пройдите по шагам от простого к сложному:

1. Питание. Устройство включено, индикаторы горят, в принтере есть бумага и закрыта крышка.
2. Способ подключения. Определите, как устройство связано с кассой: USB, сеть (LAN) или встроенный порт. Для USB — проверьте кабель и адаптер; для сети — IP-адрес и подсеть.
3. USB. Переподключите кабель, проверьте карточку «Доступные USB-устройства» (Android). Разрешите доступ, если касса попросила.
4. Сеть. Убедитесь, что устройство и касса в одной сети. Если устройство на заводском IP в другой подсети — переместите его («Переместить по USB» или «Найти принтер в другой сети»).
5. Мониторинг. Откройте «Диагностика» → «Мониторинг» и посмотрите статус устройства. Нажмите «Обновить».
6. Тест. Для принтера запустите «Тестовая печать» в его карточке или «Проверить все принтеры» — так вы поймёте, доходят ли команды до оборудования.
7. Точный текст. Если появилась ошибка — запишите её дословно. Он подскажет, где именно обрыв (питание, бумага, кабель, сеть или адрес).

Частые проблемы

• «USB-устройства не обнаружены — проверьте OTG-адаптер и питание принтера» — Android не видит устройство. Проверьте OTG-адаптер и кабель (передаёт ли данные), питание принтера и поддержку OTG на планшете.
• «Разрешите доступ к USB-принтеру и повторите печать» — устройство запросило доступ к USB. Разрешите доступ во всплывающем окне и повторите.
• «Ошибка записи — переподключите принтер» — сбой связи с USB-устройством. Отключите и подключите кабель заново, затем повторите.
• «Не удаётся достучаться до принтера по адресу … — проверьте IP-адрес и подсеть» — сетевое устройство недоступно по указанному IP. Убедитесь, что оно включено и в той же подсети; при необходимости переместите его в вашу сеть или обновите IP.
• «Принтер по адресу … отклонил соединение — проверьте, что принтер включён и принимает печать по TCP» — устройство в сети, но не принимает соединение на этом порту. Проверьте порт (для принтеров обычно 9100) и настройки устройства.
• «Сеть недоступна — проверьте кабель Ethernet или WiFi» — само устройство кассы потеряло сеть. Проверьте подключение планшета/терминала к сети.
• «Принтер не найден?» — устройство не находится автопоиском. Скорее всего оно на заводском IP в другой сети. Переместите его кнопкой «Переместить по USB» или (на Windows) «Найти принтер в другой сети».
• «Принтер не найден в типовых заводских сетях.» — автопоиск в других сетях не нашёл устройство. Проверьте питание и кабель, при необходимости укажите подсеть вручную и повторите.
• «Не удалось изменить сетевые настройки. Запустите приложение от имени администратора и повторите.» — на Windows не хватило прав. Запустите приложение от имени администратора и повторите.
• «Не удалось переместить принтер. Проверьте USB-подключение и повторите.» — перемещение по USB не завершилось. Проверьте USB-кабель и повторите.
• «Не виден» / «Недоступен» — статус устройства в «Мониторинге». Устройство не в одной сети с кассой либо выключено: проверьте питание, сеть и подсеть, затем нажмите «Обновить».

FAQ

Касса не видит USB-принтер на планшете. С чего начать?

Откройте карточку принтера, выберите в «Подключении» USB и посмотрите карточку «Доступные USB-устройства». Если она пустая («USB-устройства не обнаружены…») — переподключите OTG-адаптер и кабель, проверьте питание принтера. Быстрая проверка адаптера: подключите через него клавиатуру или мышь — если не работают, дело в адаптере или планшете, а не в приложении.

Что значит «устройство в другой подсети»?

Это значит, что у устройства фиксированный IP-адрес из чужой сети (например, заводской), и касса в вашей сети его не видит. Переведите устройство на автоматический IP (DHCP) или, для принтера, воспользуйтесь «Переместить по USB» либо (на Windows) «Найти принтер в другой сети» — касса сама перенесёт принтер в вашу сеть.

Как проверить, видят ли устройства друг друга?

Откройте «Настройки» → «Диагностика» → «Мониторинг» и включите «Включить мониторинг». Экран покажет облачное соединение, статусы POS-устройств («В локальной сети» / «Только через облако» / «Не виден») и сетевых принтеров («Доступен» / «Недоступен»). Кнопка «Обновить» перепроверяет всё заново.

Принтер печатает через раз или «отваливается». Что это?

Чаще всего это нестабильная связь. Для USB — плохой кабель или адаптер: переподключите и при сообщении «Ошибка записи — переподключите принтер» замените кабель. Для сети — принтер то в сети, то нет: проверьте Wi-Fi/кабель, а при частой смене IP включите автопоиск сетевых принтеров (см. «Принтеры»).

Устройство не отвечает, но текста ошибки нет. Что делать?

Пройдите чек-лист «устройство не отвечает» сверху вниз: питание → способ подключения → USB → сеть и подсеть → мониторинг → тестовая печать. На большинстве шагов касса показывает статус или сообщение, которое укажет, где обрыв. Если дошли до конца и причина не ясна — приготовьте название аккаунта, модель устройства и способ подключения и напишите нам — подключится специалист.