Удалённый доступ для поддержки — Paloma365 Classic (касса для Windows)
Эта статья про Paloma365 Classic — программу-кассу для Windows. Когда по телефону проблему решить сложно, специалист поддержки подключается к кассе удалённо через AnyDesk или TeamViewer: он видит ваш экран, сам находит причину и устраняет её намного быстрее. Искать и скачивать программы не нужно — экран поддержки с кнопками запуска уже встроен в кассу.
Обзор
На встроенном экране поддержки собрано всё для связи с техподдержкой: телефоны по странам, сайты и кнопки запуска программ удалённого доступа — AnyDesk, TeamViewerQS и Supremo. Достаточно открыть этот экран и следовать указаниям специалиста.
Как открыть экран поддержки
- Экран поддержки открывается с экрана входа кассы — там, где вводят логин и пароль рабочего места.
- Нажмите кнопку «Поддержка» в правом верхнем углу окна входа.
- Откроется окно «Поддержка» с подсказкой: «Обратиться в техническую поддержку можно двумя способами» — написать в чат личного кабинета (правый нижний угол) или позвонить по телефонам из списка.
Чтобы вернуться к работе, нажмите «Закрыть».
Как запустить AnyDesk или TeamViewer
- Позвоните в поддержку (телефоны ниже) и опишите проблему.
- Если специалисту нужно увидеть экран, он попросит открыть экран поддержки и нажать кнопку «Удаленный доступ» в правом нижнем углу.
- Касса покажет запрос «Введите пароль удаленного доступа» — этот шаг выполняется вместе со специалистом, он подскажет, что делать.
- Появятся кнопки «AnyDesk (Энидеск)», «TeamViewerQS (Тимвивер)» и «Supremo (Супремо)». Нажмите ту, которую назовёт специалист.
- Откроется программа удалённого доступа. Продиктуйте специалисту данные с её экрана:
- AnyDesk — числовой адрес (ID) этого рабочего места;
- TeamViewer — ID и пароль сеанса.
- Подтвердите входящее подключение, если программа спросит. Дальше специалист работает на вашем экране, а вы видите каждое его действие.
Если кнопки «Удаленный доступ» на вашей кассе нет — просто позвоните в поддержку: специалист подскажет, как запустить программу другим способом.
Контакты поддержки
Телефоны с экрана поддержки:
| Страна | Телефон |
|---|---|
| Республика Казахстан | +7-727-391-26-66 |
| Российская Федерация | +7-495-240-84-51 |
| Киргизская Республика | +9-963-129-626-32 |
| Украина | +3-809-471-090-98 |
Сайты: paloma365.kz, paloma365.ru, paloma365.com. Также можно написать в чат личного кабинета — кнопка в правом нижнем углу.
Безопасность
- Давайте удалённый доступ только официальной поддержке Paloma365 — по номерам и каналам из этой статьи.
- Специалист Paloma365 никогда не спрашивает пароли от банка и интернет-банкинга, PIN-коды и данные банковских карт. Если такое спрашивают — завершите сеанс и перезвоните в поддержку по официальному номеру.
- Во время сеанса вы видите всё, что происходит на экране, и можете в любой момент закрыть программу удалённого доступа — подключение сразу прервётся.
- Не настраивайте постоянный (неконтролируемый) доступ: диктуйте код только для текущего сеанса, когда сами обратились в поддержку.
FAQ
На экране поддержки нет кнопки «Удаленный доступ». Что делать?
Так бывает — раздел включён не на всех кассах. Позвоните в поддержку: специалист подскажет, как запустить AnyDesk или TeamViewer вручную.
Может ли специалист подключиться к кассе без моего ведома?
Нет. Подключение возможно только тогда, когда вы сами запустили программу удалённого доступа и продиктовали данные текущего сеанса.
Что делать после завершения работы специалиста?
Просто закройте программу удалённого доступа — сеанс завершится. Перезапускать кассу не нужно, если специалист не сказал иначе.