Оплата заказа — Paloma POS 2

Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma. Здесь описано, как принять оплату по открытому заказу: наличными со сдачей, картой, смешанно, частично, с разделением чека (split) и через тендер «Другое». Если вы не уверены, какой у вас продукт, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2».

Обзор

Оплата начинается из карточки заказа кнопкой «Оплатить чек» с суммой к оплате. Откроется экран оплаты:

• Сверху — суммы заказа: «Промежуточный итог», скидки, обслуживание и «Итого».
• Кнопки способов оплаты: «Наличные», «Карта», «Другое» и «Разделить…».
• Кассовая клавиатура для ввода внесённой суммы.

Заказ можно закрыть одним платежом или несколькими — касса складывает внесённые суммы и держит заказ открытым, пока не закрыт весь остаток. Все суммы касса считает точно, до копейки; сдачу и остаток она рассчитывает сама — вручную «на глаз» ничего округлять не нужно.

Перед приёмом оплаты должна быть открыта смена. Если смены нет, касса покажет «Откройте смену перед приёмом оплаты.» — откройте смену (см. «Вход по PIN и смена») и вернитесь к оплате.

Оплата наличными и сдача

1. В карточке заказа нажмите «Оплатить чек».
2. Нажмите «Наличные». Если клиент даёт сумму больше итога — наберите её на клавиатуре в поле «Внесено».
3. Касса покажет «Сдача» — тонкую пилюлю со суммой сдачи под итогами. Это сумма, которую нужно вернуть клиенту.
4. Подтвердите оплату. Появится экран «Оплата завершена».

Если внесённая сумма равна итогу, сдачи нет и пилюля «Сдача» не показывается. Если очистить внесённую сумму, пилюля скрывается. Когда внесено меньше итога, касса подскажет «Внесённая сумма меньше итога.» — это путь к частичной оплате (см. ниже).

Оплата картой

1. Нажмите «Оплатить чек» → «Карта».
2. Касса передаёт сумму на платёжный терминал и показывает «Вставьте карту / обработка...». Если терминалов несколько, сначала выберите нужный в окне «Выберите платёжный терминал».
3. Дождитесь ответа терминала. При успехе появится экран «Оплата завершена».

Не убирайте карту и не закрывайте экран, пока идёт обработка. Если терминал отклонил операцию, заказ остаётся открытым — можно повторить или выбрать другой способ.

Смешанная и частичная оплата

Заказ можно закрывать частями и разными способами — например, часть наличными, остаток картой.

1. Нажмите «Оплатить чек».
2. Наберите сумму первого платежа (меньше итога) и выберите способ — «Наличные» или «Карта». Касса подскажет «Списать {сумма}, остаток {остаток}.» и спишет ровно эту часть.
3. Заказ останется открытым. На экране оплаты появятся строки «Оплачено» (сколько уже внесено, с разбивкой по способам) и «К оплате» (сколько осталось). Живой строки сдачи при частичной оплате нет.
4. Нажмите «Принять следующий платёж» и внесите остаток любым способом.
5. Когда остаток закрыт полностью, касса завершает чек — на экране «Оплата завершена» видны все части оплаты.

Так же работает тендер «Другое»: частичный платёж наличными, а остаток закрывается видом оплаты «Другое» — итоговый чек показывает обе части, прежняя оплата сохраняется, переплаты не возникает.

Окно «Нельзя смешивать способы оплаты»

Смешивать в одном чеке можно не любые способы. Правило одной строкой: чек закрывается либо фискальными способами, либо обычными нефискальными, но не теми и другими сразу. Фискальные — те, что настроены на отправку в кассовый аппарат (наличные, карта и всё, что сопоставлено в разделе «Сопоставление фискальных платежей», см. Фискализация). Причина в том, что чек, смешавший два класса, невозможно честно объявить в ОФД.

Когда вы выбираете способ из «чужого» класса, касса показывает окно «Нельзя смешивать способы оплаты» с одним из двух пояснений:

• «Часть чека уже оплачена способом, который проходит через кассовый аппарат. Остаток нужно принять таким же способом. Выбранный способ оплаты в кассовом аппарате не регистрируется, поэтому в этом чеке он недоступен.» — первая часть чека прошла фискальным способом. Закройте остаток тоже фискальным.
• «Часть чека уже оплачена способом, который не регистрируется в кассовом аппарате. Остаток нужно принять таким же способом. Наличные, карта и другие фискальные способы оплаты в этом чеке недоступны.» — первая часть прошла нефискальным способом. Закройте остаток тем же способом.

Выход есть всегда: способ, которым уже приняли первую часть, по определению доступен — просто примите им остаток. Кнопка в окне — «Понятно».

Это правило не касается оплаты с депозита и продажи в долг: их можно сочетать с любым способом (см. «Депозиты и долги»). Наличные + карта тоже разрешены — оба способа фискальные. И если фискализация у вас не настроена вовсе, правило не действует и окно не появляется.

Разделение чека (split)

Разделение делит один заказ на несколько отдельных сумм — удобно, когда гости платят по отдельности.

1. На экране оплаты нажмите «Разделить…» — откроется окно «Разделить оплату».
2. Выберите режим деления: «Место», «Гости», «Позиции», «Сумма» или «Процент».
3. Касса покажет доли и «Остаток». При обслуживании (сервисном сборе) у каждой доли выводится подстрока «из них обслуживание» — её часть сбора.
4. Когда суммы долей сходятся, касса подтвердит «Сумма сходится с суммой к оплате». Нажмите «Продолжить с этим разделением».
5. Принимайте оплату по каждой доле обычным способом — наличными, картой или «Другое».

Если суммы не сходятся, касса покажет «Сумма не сходится — сообщите об ошибке» — проверьте деление и суммы долей.

Продолжение частично оплаченного чека

Частично оплаченный заказ не теряется, даже если выйти с экрана оплаты:

• Найдите его в списке заказов на вкладке «Открытые» (см. «Список заказов») и снова нажмите «Оплатить чек» — касса откроет заказ с уже внесёнными суммами и остатком «К оплате».
• Для заказа навынос (без стола) после первого частичного платежа нажмите «Принять следующий платёж» — касса вернёт вас к сбору остатка, а не на пустой экран оплаты.

Оплата не прошла: списаны деньги или нет

Когда оплата срывается, первый и единственный важный вопрос — ушли ли деньги с карты клиента. Касса отвечает на него прямо в тексте сообщения, и от ответа зависит, можно ли повторять оплату.

Деньги НЕ списаны — повторяйте спокойно

• «Чек нельзя закрыть: собрано … из …. Ничего не записано — примите остаток и закройте заново» — сумма собранных платежей меньше суммы к оплате. Касса намеренно не записала ничего: примите недостающий остаток и закройте чек заново.
• «Чек изменился: было показано …, к оплате …. Ничего не списано — проверьте позиции и примите оплату заново» — пока был открыт экран оплаты, состав чека изменился: обычно позицию добавили или убрали с другого устройства по тому же заказу. Касса не даёт списать устаревшую сумму. Проверьте позиции и примите оплату по новой сумме.
• «Не удалось определить адрес терминала. Проверьте подключение кассы к сети. Деньги не списаны — повторите или примите наличные» — касса не нашла платёжный терминал в сети. См. Эквайринг; можно принять наличные.
• «По чеку уже есть оплата» с суммами «Оплачено {собрано} из {итого}» — по этому чеку уже собрано больше, чем осталось внести, поэтому касса не проводит платёж целиком. Ниже сумм — что делать: «Соберите остаток {сумма} — полная оплата не пройдёт.» (примите ровно этот остаток) либо «Чек уже собран полностью — повторно оплатить его нельзя.» (собирать нечего, чек закрыт по деньгам). Кнопка «Вернуться к заказу» возвращает к чеку. Ничего в этот момент не списано.

Деньги СПИСАНЫ — повторять нельзя

• «С карты списано …, но не удалось сохранить частичную оплату. Сверьтесь с терминалом» — терминал провёл оплату, а касса не смогла записать её у себя.

Это единственный случай, когда повторная оплата приведёт к двойному списанию у клиента. Порядок действий:

1. Не проводите оплату повторно.
2. Сверьте операцию по терминалу — в его журнале или отчёте она есть.
3. Напишите нам сразу, не закрывая смену: укажите номер заказа, сумму и время. Заказ остался оплаченным, но незакрытым, и касса сама об этом никуда не сообщает — пока вы не написали, о ситуации никто не знает.

Частые проблемы

• Дословные варианты того же сообщения: «Не удалось сохранить оплату картой. Повторите попытку.», «Не удалось сохранить частичную оплату наличными. Повторите попытку.», «Не удалось сохранить заключительную оплату наличными. Повторите попытку.», «Не удалось сохранить заключительную оплату картой. Повторите попытку.», «Не удалось сохранить долю наличными. Повторите попытку.», «Не удалось сохранить долю по карте. Повторите попытку.» — смысл и действия одинаковые.
• «Не удалось сохранить оплату. Повторите попытку.» (а также «…оплату картой», «…частичную оплату наличными», «…заключительную оплату», «…долю») — оплата не записана: ни в чеке, ни в отчётах её нет. Повторите оплату.
• «С карты списано {сумма}, но не удалось сохранить частичную оплату. Сверьтесь с терминалом.» — редкий и важный случай: деньги с карты списаны, а в чеке оплата не сохранилась. Не проводите платёж повторно вслепую — сверьтесь с терминалом (его сверка/журнал) и напишите нам.
• «Чек нельзя закрыть: собрано {собрано} из {итого}. Ничего не записано — примите остаток и закройте заново.» — сумма долей меньше итога; ни одна часть не записана. Доберите остаток и закройте чек.
• «Оплата картой не прошла: терминал недоступен», «Терминал недоступен: {причина}», «Превышено время ожидания подключения» — касса не достучалась до платёжного терминала. Проверьте связь с терминалом (см. Платёжные терминалы) или примите оплату другим видом.
• «Нельзя отправить на терминал» — для этой операции нет ссылки на исходный платёж (например, возврат по чеку, оплаченному не с этого терминала). Сверяйтесь с терминалом вручную.
• «Ошибка фискализации» — оплата прошла, а фискальный чек не пробился: см. Фискализация.
• «Фискальная смена превышает 24 часа» — по закону смену нужно закрыть: закройте фискальную смену и продолжайте продавать (см. Закрытие смены).
• «Не удалось отправить — проверьте подключение и попробуйте снова» и «На этот номер нельзя отправить SMS — проверьте его и попробуйте снова» — это про отправку электронного чека, а не про оплату: чек уже закрыт.
• «Нет активного заказа для оплаты.» — в заказе нет позиций или он ещё не открыт. Добавьте позиции и вернитесь к оплате (см. «Быстрая продажа»).
• «Откройте смену перед приёмом оплаты.» — смена закрыта. Откройте смену и повторите (см. «Вход по PIN и смена»).
• «Внесённая сумма меньше итога.» — внесено меньше «Итого». Это нормально для частичной оплаты: спишется внесённая часть, остаток останется «К оплате». Для полной оплаты внесите сумму не меньше итога.
• «Другие виды оплаты не настроены» в окне «Другие оплаты» — тендеры «Другое» не заведены. Их настраивает администратор в личном кабинете; закройте чек наличными или картой.
• «Сумма не сходится — сообщите об ошибке» при разделении — доли в сумме не равны сумме к оплате. Пересчитайте деление.
• «Фискальное устройство не настроено» — оплата пройдёт без фискализации. Настройте кассу по умолчанию в разделе оборудования; при активной связи чек уйдёт в ОФД.
• «Сохранено локально — синхронизация не удалась» — оплата сохранена на устройстве, но не ушла в облако. Касса повторит синхронизацию сама, когда появится связь.

FAQ

Как вернуть клиенту сдачу?

При оплате наличными наберите внесённую сумму в поле «Внесено» — касса покажет пилюлю «Сдача» с точной суммой к возврату. Считать сдачу вручную не нужно.

Можно ли принять часть наличными, а часть картой?

Да. Внесите первый платёж (меньше итога) и выберите способ — заказ останется открытым с остатком «К оплате». Затем нажмите «Принять следующий платёж» и закройте остаток другим способом.

Что такое тендер «Другое»?

Это дополнительные виды оплаты, заведённые администратором (например, сертификат или перевод). Нажмите «Другое» и выберите нужный вид в окне «Другие оплаты». Им можно закрыть как весь чек, так и остаток после частичной оплаты.

Почему нужного вида оплаты нет в списке «Другие оплаты»?

Список в окне «Другие оплаты» приходит из бэк-офиса — названия видов оплаты задаёт там администратор. При этом касса намеренно не показывает в списке:

• два вида оплаты, закреплённые за рабочим местом как наличные и карта, — они уже вынесены на главные кнопки «Наличные» и «Карта», выбирать их через «Другое» не нужно;
• при настроенном терминале Halyk Рестораны — виды оплаты, привязанные к этому терминалу: такие оплаты банк проводит и записывает сам, вручную кассир их не оформляет.

Если нужный вид не подпадает под эти случаи, но его всё равно нет — проверьте, что он заведён в бэк-офисе, и дайте кассе синхронизироваться.

Я вышел с экрана оплаты, а чек был оплачен наполовину. Деньги пропали?

Нет. Частично оплаченный заказ остаётся на вкладке «Открытые» списка заказов с уже внесёнными суммами. Откройте его и нажмите «Оплатить чек», чтобы закрыть остаток.

Почему касса пишет «Нельзя смешивать способы оплаты»?

Часть чека уже оплачена способом другого класса: фискальные способы (наличные, карта и всё сопоставленное с кассовым аппаратом) и обычные нефискальные способы в одном чеке не сочетаются. Примите остаток тем же способом, каким прошла первая часть, — он всегда доступен. Депозит и продажа в долг под правило не подпадают: их можно сочетать с чем угодно.

Чем разделение чека отличается от частичной оплаты?

Частичная оплата закрывает один общий счёт несколькими платежами. Разделение («Разделить…») делит заказ на отдельные доли — по местам, гостям, позициям, сумме или проценту, и каждую долю оплачивают отдельно.