Удаление и аннулирование позиций и чеков — Paloma POS 2
Эта статья про Paloma POS 2 — новую кассу-приложение линейки Paloma. Она объясняет, как убрать из открытого чека лишнюю позицию: удалить только что добавленную (непробитую) строку, аннулировать сохранённую или отправленную на кухню строку с указанием причины отказа, отказаться от части количества и очистить весь чек. Если вы не уверены, какой у вас продукт, начните со статьи «Как понять, что у вас Paloma POS 2».
Обзор
В Paloma POS 2 удаление позиции зависит от того, что с ней уже произошло. Касса ведёт себя по-разному в трёх случаях:
- Свежая позиция — только что добавлена, ещё не сохранена и не отправлена на кухню. Убирается сразу, без вопросов.
- Сохранённая или отправленная позиция — уже записана в чек кнопкой «Сохранить» либо отправлена на кухню кнопкой «Отправить». Убрать её нельзя молча — касса просит причину отказа, а у сотрудника без прав спрашивает PIN менеджера.
- Весь чек — кнопка «Очистить» убирает все позиции сразу; если среди них есть пробитая (сохранённая или отправленная) строка, касса тоже требует причину отказа или PIN.
Всё это относится к открытому, ещё не оплаченному чеку. Если заказ уже оплачен, позиции не удаляют — оформляют возврат, см. «Возвраты».
Позиции убирают с выбранной строки: коснитесь её в корзине и работайте кнопкой «минус» рядом с количеством.
Удаление свежей (непробитой) позиции
Пока позиция не сохранена и не отправлена на кухню, её можно убрать без подтверждения:
- Коснитесь строки в корзине, чтобы выбрать её.
- Нажмите кнопку «минус» рядом с количеством. Если количество больше 1 — оно уменьшается на единицу; строка с количеством 1 удаляется целиком.
- Чтобы сразу убрать позицию с количеством больше 1 полностью, откройте изменение количества и задайте 0 — строка удаляется целиком.
Для удаления непробитых позиций сотруднику нужно право на удаление неотправленных позиций. Если права нет — касса не даст убрать строку.
Аннулирование сохранённой или отправленной строки
Если строку уже сохранили в чек или отправили на кухню, касса не удаляет её молча — блюдо могло начать готовиться, поэтому нужна причина отказа:
- Выберите строку и нажмите «минус» (или удаление всей строки).
- Касса покажет окно «Аннулировать … ?» с названием позиции.
- Выберите причину отказа из готового списка: «Клиент передумал», «Неверный заказ», «Нет в наличии», «Проблема с качеством» или «Комплимент / промо». При необходимости впишите свой текст в поле «Другая причина (необязательно)».
- Нажмите «Аннулировать».
Позиция помечается как аннулированная и исключается из суммы чека. Если она была отправлена на кухню, на кухонный экран или чек уходит уведомление об отказе с отметкой «ОТКАЗ», чтобы там перестали её готовить.
Частичный отказ строки с количеством больше одного
Если в строке несколько единиц, а отказаться нужно только от части (например, 1 из 3), касса не уменьшает количество молча, а разделяет строку:
- Выберите отправленную на кухню строку с количеством больше 1 и нажмите «минус».
- В окне «Количество отказа — …» введите, сколько единиц снять. Допустимо от 1 до текущего количества; при выходе за пределы касса покажет «Введите от 1 до …».
- Выберите причину отказа так же, как при аннулировании целой строки, и подтвердите.
Касса оставит в чеке оставшееся количество и добавит отдельную аннулированную строку на снятые единицы — так виден и заказ, и отказ. Если на строке есть скидка, частичный отказ недоступен: касса покажет «На строке скидка — снимите скидку или удалите позицию целиком».
Права и подтверждение менеджера
Удаление и аннулирование ограничены правами сотрудника, которые администратор настраивает в личном кабинете:
- Право убирать непробитые позиции.
- Право убирать сохранённые/отправленные позиции.
- Право очищать весь чек.
Если у сотрудника нет нужного права, касса не блокирует работу наглухо, а просит подтверждение старшего. Появляется окно «Требуется авторизация менеджера» с пояснением «Для этого действия нужны расширенные права. Авторизуйтесь, чтобы продолжить.». Менеджер вводит свой PIN сотрудника (подсказка в поле — «Введите PIN менеджера») и разрешает операцию. При неверном коде касса покажет «Неверно — в доступе отказано».
Очистка всего чека
Чтобы убрать сразу все позиции открытого чека, нажмите кнопку «Очистить»:
- Касса спросит «Очистить корзину?» с пояснением «Все позиции в этой корзине будут удалены. Это действие нельзя отменить.». Подтвердите кнопкой «Очистить».
- Если в чеке есть хотя бы одна пробитая (сохранённая или отправленная) позиция, касса дополнительно откроет «Очистить чек — причина отказа» — выберите причину так же, как при аннулировании строки. Сотруднику без права на очистку всего чека касса покажет окно авторизации менеджера и запросит PIN.
Частые проблемы
- «Не удалось изменить способ оплаты» — смена вида оплаты не записалась; повторите.
- «Исходная продажа не была фискализирована, изменить способ оплаты нельзя» — менять вид оплаты можно только у фискализированного чека.
- «Недоступно для разделённой оплаты — используйте «Возврат»» — у чека с несколькими оплатами вид оплаты не меняется: оформляйте возврат.
- «Аннулировать … ?» — это не ошибка, а обычный запрос причины: строку уже сохранили или отправили на кухню, поэтому касса просит указать причину отказа перед удалением. Выберите причину и нажмите «Аннулировать».
- «Требуется авторизация менеджера» — у сотрудника нет права на это удаление. Позовите менеджера: он введёт свой PIN в поле «Введите PIN менеджера» и разрешит операцию.
- «Неверно — в доступе отказано» — введён неверный PIN менеджера или у этого сотрудника нет нужного права. Проверьте код или обратитесь к администратору.
- «На строке скидка — снимите скидку или удалите позицию целиком» — частичный отказ по строке со скидкой невозможен. Сначала снимите скидку, затем откажитесь от части, либо аннулируйте всю строку.
- «Введите от 1 до …» — при частичном отказе указано количество больше, чем есть в строке (или меньше 1). Введите число в допустимых пределах.
- Кнопка «Очистить» просит причину — в чеке есть пробитая позиция. Это защита от случайного стирания уже оформленных блюд: укажите причину отказа в окне «Очистить чек — причина отказа».
FAQ
Чем удаление отличается от аннулирования?
Удаление — это когда позиция ещё не сохранена и не отправлена на кухню: она исчезает сразу, без следа. Аннулирование — когда позиция уже пробита: касса оставляет её в истории с причиной отказа и пометкой «ОТКАЗ», чтобы было видно, что и почему сняли.
Клиент отказался от блюда после оплаты. Как убрать?
После оплаты позиции из чека не удаляют — оформляют возврат. См. «Возвраты».
Обязательно ли указывать причину отказа?
Для свежей, ещё не пробитой позиции — нет, она убирается сразу. Для сохранённой или отправленной на кухню строки причину указать нужно: касса покажет список готовых причин, а при желании можно вписать свою в поле «Другая причина (необязательно)».
Касса требует PIN менеджера при каждом удалении. Это нормально?
Это значит, что у текущего сотрудника нет права на такое удаление. Право настраивает администратор в личном кабинете. Пока право не выдано, каждую такую операцию подтверждает менеджер своим PIN сотрудника.
Где найти нужные позиции в чеке и открыть заказ снова?
Открытые чеки видны в списке заказов на вкладке «Открытые» — см. «Список заказов». Оттуда можно вернуться в заказ и убрать лишние позиции.