Диагностика принтера: self-test и автономный режим — Paloma365 Classic (касса для Windows)

«Принтер молчит, хотя вроде включён», «непонятно, принтер сломан или дело в кассе», «на кухне печатается только часть заказа» — эта статья про то, как проверить чековый или кухонный принтер отдельно от кассы (self-test), про «автономный режим», из-за которого исправный принтер не печатает присланные с кассы чеки, и про то, почему на кухонный принтер может не приходить часть позиций счёта.

Если принтер не печатает вообще и вы ещё не проверяли базовые вещи (питание, бумага, выбор принтера в настройках кассы) — начните со статьи «Печать чеков и принтеры», там есть общий чек-лист. Здесь — более глубокая диагностика для случаев, когда база в порядке, а принтер всё равно не работает как надо.

Self-test: проверка принтера отдельно от кассы

Self-test печатает диагностическую страницу прямо с принтера, без участия кассы и компьютера. Это позволяет сразу понять, где проблема: если тестовая страница печатается — принтер физически исправен, и дело в подключении, настройках порта или программе; если не печатается — проблема аппаратная (бумага, крышка, головка, питание).

Как сделать self-test (кнопка FEED):

1. Выключите принтер тумблером/переключателем питания.
2. Зажмите кнопку FEED (прокрутка бумаги) и, не отпуская её, включите принтер тем же переключателем.
3. Продолжайте удерживать кнопку FEED ещё 1–2 секунды после включения, затем отпустите.
4. Принтер должен распечатать тестовую страницу.

Точное расположение кнопки FEED и переключателя питания зависит от модели принтера — если не можете найти их на своём аппарате, пришлите сюда же фото принтера (особенно его нижней стороны, там обычно указана модель) — специалист поможет разобраться по фото.

«Принтер вроде работает, но не печатает то, что шлёт касса» — автономный режим

Бывает ситуация: self-test печатается нормально (то есть принтер физически исправен), но чеки из программы на него не приходят. Одна из причин — на принтере включён автономный режим (offline mode): в этом состоянии принтер не принимает задания на печать от компьютера/кассы, хотя сам по себе работает.

Что проверить в этом случае:

1. Сделайте self-test (см. выше) — если тестовая страница печатается, принтер исправен, и дело именно в приёме заданий, а не в самом принтере.
2. Проверьте тип подключения — принтер подключён по USB или по сети (LAN, «локалка»)? Для сетевого (кухонного) принтера уточните, куда именно уходит другой конец LAN-кабеля — в роутер или напрямую в кассовый компьютер.
3. Если принтер подключён по USB — попробуйте выключить и заново включить его (полный перезапуск питания), затем повторите пробную печать чека из кассы.
4. Если не помогло — напишите здесь же модель принтера: включение/выключение автономного режима у разных моделей находится в разных местах (кнопки на корпусе, сервисное меню, DIP-переключатели) и не настраивается через саму кассу, специалисту нужно будет проверить именно вашу модель.

Кухонный принтер печатает не все позиции счёта

Если на кухонный принтер приходит только часть заказа (например, гарнир печатается, а горячее — нет), в большинстве случаев дело не в самом принтере, а в том, к какому подразделению (цеху) привязана позиция меню:

• Каждый кухонный/барный принтер в личном кабинете назначен на конкретное подразделение — см. «Подразделения».
• Позиции меню направляются на принтер того подразделения, к которому привязана их категория товара.
• Если у подразделения не назначен принтер — марки заказа для его позиций вообще не печатаются.

Проверьте: (1) у каждой категории товаров, которые должны печататься на кухне, указано правильное подразделение; (2) у самого подразделения в личном кабинете назначен рабочий принтер — см. «Принтеры». После изменений дождитесь синхронизации кассы.

Если после проверки категорий и подразделений позиции всё равно не печатаются на кухне — напишите здесь же, какие именно товары не печатаются и на каком подразделении они должны быть: специалист проверит настройку по вашему аккаунту.

Частые проблемы

• Self-test не печатается вообще — проверьте питание, крышку отсека с бумагой (плотно закрыта?) и сам рулон бумаги; см. общий чек-лист в «Печать чеков и принтеры».
• Self-test печатается, а чек из кассы — нет — проверьте автономный режим (см. выше) и тип/качество подключения (USB-порт, LAN-кабель).
• Кухонный принтер молчит по конкретным позициям — проверьте привязку категории товара к подразделению и принтер, назначенный этому подразделению.
• Сетевой (LAN) принтер иногда пропадает — проверьте, что кабель воткнут плотно с обеих сторон и не проходит через ненадёжный промежуточный узел; для стабильности сетевого подключения предпочтительнее прямой кабель, а не Wi-Fi.

FAQ

Зачем делать self-test самостоятельно, если можно сразу спросить специалиста?

Self-test за минуту показывает, аппаратная это проблема или проблема связи/настроек — это ускоряет диагностику: когда подключится специалист, вы уже сможете сразу сказать, печатает ли принтер тестовую страницу.

Self-test напечатался, но обычные чеки всё равно не идут — что дальше?

Проверьте тип подключения (USB/LAN), сделайте перезапуск питания принтера и повторите пробную печать чека из кассы. Если не помогло — вероятно, включён автономный режим устройства; напишите здесь же модель принтера — специалист поможет его отключить.

Почему на кухне не печатается одна конкретная позиция, а остальные печатаются нормально?

Скорее всего, у категории этого товара не настроено (или настроено неверно) подразделение — см. раздел «Кухонный принтер печатает не все позиции счёта» выше.