Нет связи и синхронизация — Paloma365 Classic (касса для Windows)
Paloma365 Classic — программа-касса для Windows. Она рассчитана на работу даже без интернета: продажи продолжаются, а данные уходят в облако, когда связь восстановится. Эта статья — сборник «симптом → действие» для случаев, когда касса «потеряла связь», продажи не появились в личном кабинете или программа требует исправить дату и время.
Обзор: касса работает и без интернета
- Все заказы (счета) сохраняются на компьютере кассы. При пропаже интернета продажи не теряются — они автоматически выгружаются в облако после восстановления связи.
- Пока есть невыгруженные данные, на главном экране виден счётчик «Не выгружено счетов: …». Когда он исчезает — всё ушло в облако.
- Касса сама проверяет связь с облаком примерно раз в минуту и возобновляет синхронизацию автоматически — специально ничего нажимать не нужно.
- Как понять, что связи нет: индикаторы HTTP и HTTPS в главном окне становятся красными и показывают «HTTP нет связи с облаком» / «HTTPS нет связи с облаком». Могут появляться сообщения «Отсутствует интернет соединение» и «Ошибка синхронизации: …».
- Ограничение: на 14-й день без связи касса начинает предупреждать — появляется сообщение «Программа не имела доступ к интернету в течении последних 14 дней. Подключите интернет!». С 15 дней работа блокируется: касса показывает «Программа не имела доступ к интернету в течении последних 15 дней. Подключите интернет!» и программа закрывается. Чтобы продолжить работу, восстановите интернет и дайте кассе синхронизироваться — не дожидайтесь блокировки.
Симптом → действие
| Симптом | Что делать |
|---|---|
| Красная надпись «нет связи с облаком» | Проверьте интернет на этом компьютере: откройте любой сайт в браузере. Не открывается — перезагрузите роутер, проверьте кабель или Wi-Fi, при необходимости позвоните провайдеру. Касса в это время продолжает продавать. |
| Сайты в браузере открываются, а касса пишет «нет связи» | Подождите 1–2 минуты — касса проверяет связь примерно раз в минуту и сама переключится. Не помогло — перезапустите кассу. |
| Счётчик «Не выгружено счетов: …» не уменьшается | Проверьте связь (см. выше) и подождите: данные выгружаются порциями, счётчик уменьшается постепенно. |
| Продажи не появились в дашборде (личном кабинете) | Подождите несколько минут после восстановления связи, проверьте индикаторы HTTP/HTTPS и счётчик невыгруженных счетов, перезапустите кассу. Если через 15–30 минут данных всё нет — напишите нам, ответит специалист. |
| Сообщение «Подождите, идет синхронизация» или «Дождитесь окончания синхронизации» | Это не ошибка: касса обменивается данными с облаком. Просто дождитесь окончания. |
| «Ошибка синхронизации: …» повторяется | Проверьте интернет и перезапустите кассу. Если ошибка повторяется — в поддержку, с точным текстом сообщения. |
| В отчёте по кассе вместо данных надпись «Смены не синхронизированны» | Текущая смена ещё не выгружена в облако — у неё нет облачного номера, и отчёт строить не по чему. Проверьте связь и счётчик «Не выгружено счетов», дождитесь синхронизации и откройте отчёт заново. Продажам это не мешает: смена идёт как обычно. |
| «Пожалуйста выполните синхронизацию еще раз...» | Касса сбросила отметки версии базы и просит выполнить синхронизацию заново — обычно после обновления или сбоя связи в момент обмена. Запустите синхронизацию и дождитесь окончания. |
| «Программа пытается сделать синхронизацию повторно, ожидайте!» | То же самое, но синхронизация уже запущена сама — ничего нажимать не нужно, дождитесь окончания. |
| «Нет доступных счетов для переноса столов» | Появляется при переносе позиций на другой стол, когда подходящих счетов нет: на выбранном столе нет открытого счёта либо все счета уже закрыты. Откройте счёт на нужном столе и повторите перенос. |
| «Данные отсутствуют.» при обмене с облаком | Сервер ответил пустым набором данных — обычно это временно. Повторите синхронизацию; если повторяется, напишите нам. |
| «Ошибка при проверке соединения с аккаунтом...» | Это не про интернет: касса дошла до облака, но аккаунт проверку не прошёл. Индикатор при этом переключается на «нет связи», хотя сайты в браузере открываются. Сама касса продолжает продавать в офлайн-режиме. Напишите нам здесь и приложите точный текст сообщения — подключится специалист. |
| Касса требует исправить дату и время и закрывается | См. раздел «Ошибка даты и времени» ниже. |
| «Потеряно соединение с БД...» или «Отсутвует подключение к базе данных! Проверьте сетевое подключение к компьютеру, на котором установлена база данных» | Это не про интернет, а про локальную сеть: касса потеряла связь с компьютером, на котором хранится база данных точки. Проверьте, включён ли главный компьютер и работает ли сеть — см. Несколько касс в одной точке. |
Ошибка даты и времени
Если системные часы Windows сбились, касса покажет сообщение:
«Установить правильную системную дату и время не удалось! Установите правильное время на ПК или выберите правильную временную зону в настройках торговой точки: Меню -> Точки продаж -> Справочники -> Торговая точка -> Открыть -> Часовой пояс. Серверное время: …»
— затем откроет настройки даты и времени Windows и закроется.
Правильное время критично: по нему касса записывает чеки и смены. Если часы «уехали назад» больше чем на 5 минут относительно последнего сохранённого счёта, касса сообщит: «Текущая дата и время компьютера меньше чем дата последнего сохранненого счета! Подключите интернет!»
Как исправить:
- В открывшемся окне Windows «Дата и время» установите правильные дату, время и часовой пояс. Лучше включить автоматическую установку времени.
- Сверьтесь с серверным временем из сообщения. Если расходится только на целые часы — проверьте часовой пояс торговой точки в личном кабинете: Меню → Точки продаж → Справочники → Торговая точка → Открыть → Часовой пояс.
- Запустите кассу заново.
Сервисные кнопки на вкладке «Синхронизация»
В настройках кассы, на вкладке «Синхронизация», есть сервисные кнопки. Они помогают чинить проблемы с данными, но при неосторожном использовании создают новые — выполняйте их по рекомендации поддержки.
| Кнопка | Что делает | Когда осторожно |
|---|---|---|
| «Перекачать» | Заново скачивает из облака изображения товаров (доступна, когда включена галочка «Использовать изображения товаров»). | Безопасна, но при большом каталоге загрузка картинок занимает время. |
| «Полная синхронизация» | Полностью перезагружает из облака отмеченные в списке справочники (двойной щелчок по списку отмечает все). | Касса будет заново скачивать данные — не запускайте в разгар смены и не отмечайте «всё подряд» без необходимости. |
| «Обновить структуру» | Перепроверяет и обновляет структуру локальной базы, затем запускает полную синхронизацию. | Побочный эффект: сбрасываются горячие клавиши — их придётся настраивать заново. |
| «Перезагрузить счет» | Повторно отправляет в облако один конкретный закрытый счёт: укажите дату закрытия и номер счёта. Появится «Счет был успешно перезагружен!» или «Счет не найден!». | Практически безопасна; главное — правильно указать дату и номер. |
Это то, что стоит попробовать (вместе с поддержкой), если продажи или справочники «разъехались» с личным кабинетом. А вот пункты «Выключить синхронизацию» и «Этот компьютер синхронизирует» без специалиста не трогайте — см. FAQ ниже.
Пароля «для синхронизации» не существует
Отдельного пароля, который включал бы синхронизацию, в кассе нет — и «сбросить пароль синхронизации» тоже негде. Синхронизация идёт автоматически, пока есть интернет; запустить её вручную можно кнопкой на главном экране кассы, там же, где вводится PIN для входа. Пароль в кассе спрашивают в трёх других местах: вход на рабочее место, вход в настройки (по умолчанию 00000) и пароли на отдельные действия кассира — про них «Какие пароли есть в кассе».
Если справочник, изменённый в личном кабинете, не появился на кассе — дело не в пароле: проверьте интернет и запустите синхронизацию вручную, а затем смотрите таблицу «Симптом → действие» выше.
Лог синхронизации — инструмент диагностики
Если проблема повторяется и причину найти не удаётся, поддержка может попросить включить лог синхронизации: в настройках кассы, на вкладке «Логи», поставьте галочку «Сохранять лог синхронизации». После этого касса записывает подробности обмена с облаком, и на той же вкладке журнал можно просмотреть по дате и типу лога. Постоянно держать галочку включённой не нужно — включайте на время разбирательства.
Когда написать нам — подключится специалист
Напишите нам здесь, если:
- сайты в браузере открываются, но касса дольше 30 минут показывает «нет связи с облаком»;
- счётчик «Не выгружено счетов» не уменьшается при работающем интернете;
- «Ошибка синхронизации: …» повторяется после перезапуска кассы;
- касса требует подключить интернет после долгого офлайна и не даёт работать.
Сообщите: название аккаунта и торговой точки, точный текст сообщения на экране (лучше фото), что уже проверили (сайт в браузере открывается, роутер перезагружали, кассу перезапускали) и когда началась проблема.
FAQ
Пропал интернет во время смены — потеряются ли продажи?
Нет. Заказы сохраняются на компьютере кассы и автоматически выгружаются в облако после восстановления связи.
Нужно ли что-то нажимать после восстановления интернета?
Нет, касса возобновит синхронизацию сама. Убедиться можно по индикаторам HTTP/HTTPS и по исчезновению счётчика «Не выгружено счетов».
Все ли операции доступны без интернета?
Обычные продажи — да. Отдельным операциям нужна связь с облаком: например, списание депозита клиента и продажа сертификатов (касса покажет «Невозможно продать сертификат без подключения к интернету!»).
Что вообще синхронизирует касса?
Из личного кабинета на кассу приходят меню, товары, цены и настройки; из кассы в облако уходят счета, смены и кассовые операции.
В настройках кассы есть «Выключить синхронизацию» — можно нажимать?
Не отключайте синхронизацию без рекомендации поддержки: данные перестанут попадать в личный кабинет. Пункты вкладки «Синхронизация» — «Этот компьютер синхронизирует», «Выключить синхронизацию», «Полная синхронизация» — меняйте только вместе со специалистом поддержки.