Как перестать платить за Paloma365
Заведение закрылось, продано или работа приостановлена — и нужно, чтобы счета за услуги перестали начисляться. Отдельной кнопки «закрыть аккаунт» в личном кабинете нет, и она не нужна: счёт считается по фактической работе кассы.
Главное
Счёт за месяц собирается из объектов, которые в этом месяце работали: торговые точки, рабочие места, склады, дополнительные модули. Если за календарный месяц на кассе не пробили ни одной продажи, платить за неё не за что — объект в счёт не попадает.
Поэтому чтобы прекратить начисления, достаточно перестать работать на кассе:
- Закройте смену на кассе (Paloma365 Classic — см. «Закрытие смены и Z-отчёт»).
- Дождитесь синхронизации — касса должна передать закрытую смену в личный кабинет; иначе в кабинете останется открытая смена (см. «Касса не синхронизируется»).
- Больше смены не открывайте и продажи не пробивайте.
Проверить, что в кабинете не осталось открытых смен, можно в разделе Точки продаж → Смены: у открытой смены заполнено «Время открытия» и пусто «Время закрытия» (подробнее).
Что произойдёт дальше
- Счёт за следующий месяц по этой точке не выставится, если продаж в нём не было.
- Данные и настройки аккаунта никуда не пропадают — вход в личный кабинет остаётся.
- Если понадобится вернуться к работе, ничего восстанавливать не нужно: открываете смену и работаете дальше, а оплата снова начнёт считаться по факту.
Частичная работа тоже считается по факту
Правило одно и то же для полного месяца и для нескольких дней: объект попадает в счёт, только если он действительно работал. Короткая эпизодическая работа (несколько дней в месяце и совсем небольшое число чеков) в счёт по точке и рабочему месту не попадает.
Точные суммы за конкретный месяц всегда видно в разделе Аккаунт → Оплата: там перечислены объекты, за которые начислено (подробнее).
FAQ
Мы оплатили год вперёд, а магазин закрыли. Что с деньгами?
Оплаченные деньги лежат на балансе аккаунта и списываются по мере выставления счетов. Если счетов больше не будет, остаток так и останется на балансе — он не сгорает. Вопрос возврата или переноса остатка решает специалист: напишите об этом здесь, в чате, и укажите логин аккаунта.
Мы продали бизнес. Передать аккаунт новому владельцу или закрыть?
Оба варианта рабочие:
- Передать — сообщите новому владельцу логин и пароль, он сменит пароль и реквизиты в разделе Аккаунт → Настройки аккаунта (подробнее). Логин при этом не меняется — он ни на что не влияет, кроме входа.
- Прекратить работу — закройте смену и не открывайте новых, как описано выше.
Достаточно просто выключить компьютер с кассой?
Да, если после этого смена в кабинете закрыта и синхронизация прошла. Если компьютер выключили с открытой сменой и она не успела уехать в кабинет, в системе останется открытая смена — закройте её и дождитесь синхронизации.
Нужно ли удалять товары, сотрудников или точку?
Нет. Ничего удалять не нужно, и это не влияет на счёт.
Счёт всё равно пришёл, хотя мы не работали
Такое бывает, когда в месяце всё-таки была активность — например, касса пробила несколько чеков в начале месяца до закрытия заведения, или работал другой объект (второе рабочее место, склад, дополнительный модуль). Откройте Аккаунт → Оплата: в счёте перечислены объекты, за которые начислено. Если в списке есть то, чего быть не должно, напишите здесь в чате и укажите логин — специалист разберёт конкретный счёт.