Оборудование и регистрация кассы
Сканер штрихкода, чековый принтер, терминал сбора данных, онлайн-касса — вопросы «где купить», «где починить» и «кто зарегистрирует» приходят в поддержку постоянно. Ответ короткий: напишите об этом здесь, в чате — специалист передаст ваш контакт партнёру, который этим занимается.
Что делает Paloma365, а что — партнёр
| Задача | Кто |
|---|---|
| Настроить уже имеющееся оборудование в системе, разобраться, почему не печатает или не сканирует | Поддержка Paloma365 — пишите сюда |
| Купить оборудование, отремонтировать или заменить сломанное | Партнёр по оборудованию — контакт даёт специалист |
| Зарегистрировать онлайн-кассу и подключить её к ОФД | Партнёр (ЦТО) — регистрацией занимается он, а не Paloma365 |
Paloma365 — это программа. Оборудование мы не продаём и не ремонтируем, но у нас есть партнёры, которые делают и то, и другое, и специалист свяжет вас с ними.
Прежде чем покупать новое — проверьте, что старое действительно сломалось
Больше половины обращений «принтер сломался» заканчиваются настройкой, а не покупкой. Быстрые проверки:
- Принтер ничего не печатает или печатает пустой чек — сделайте тестовую печать самого принтера: выключите его, зажмите кнопку Feed и включите, не отпуская кнопку. Если принтер печатает свою тестовую страницу — железо исправно, дело в настройке или в связи с кассой. Подробно: «Самодиагностика принтера», «Печать чеков».
- Оборудование не видно в кассе-приложении — «Оборудование: диагностика».
- Чек не выходит из-за ОФД, а не из-за принтера — это отдельная история с кодами ошибок: «Касса не печатает чек / ошибки ОФД».
Тестовая печать самого принтера (self-test) — подробно
Клиенты описывают это по-разному: «принтер тянет бумагу, а чек не печатает», «прогоняет бумагу вхолостую», «печатает пустой чек», «чек не выходит», «принтер молчит». Проверка одна и та же, и она не зависит от кассы: подходит и для Paloma365 Classic, и для Paloma POS 2, потому что печатает сам принтер, без участия компьютера.
- Выключите принтер тумблером питания.
- Зажмите кнопку Feed (прокрутка бумаги) и, не отпуская её, включите принтер тем же тумблером.
- Продолжайте удерживать Feed ещё 1–2 секунды после включения, затем отпустите.
- Принтер должен распечатать свою тестовую страницу.
Что означает результат:
- Тестовая страница печатается — принтер исправен физически. Дело в настройке, в подключении или в связи с кассой; идите в «Печать чеков» (Classic) или «Принтеры» (POS 2).
- Тестовая страница не печатается — проблема аппаратная: бумага, крышка, головка, питание. Настройками кассы это не лечится.
- Бумага прокручивается, но лист чистый — чаще всего вставлен не тот тип бумаги (нужна термобумага) или она заправлена не той стороной. Переверните рулон и повторите.
Кнопка Feed и тумблер расположены по-разному в зависимости от модели. Не нашли — пришлите сюда фото принтера, лучше снизу: там указана модель, и специалист подскажет по фото.
Что подготовить, обращаясь за оборудованием
Чтобы специалист сразу передал партнёру всё нужное, напишите в чат:
- Что нужно — купить, отремонтировать или зарегистрировать; какое устройство (сканер, чековый принтер, ТСД, фискальный регистратор).
- Город — партнёры работают по регионам, от города зависит, кто с вами свяжется.
- Контактный номер — на него партнёр перезвонит.
- Логин аккаунта — чтобы специалист видел, с какой кассой вы работаете.
FAQ
Вы продаёте оборудование?
Сами — нет. Мы передаём ваш контакт партнёру, который продаёт и обслуживает оборудование, и он связывается с вами напрямую.
Кто регистрирует онлайн-кассу?
Регистрацией и интеграцией онлайн-кассы занимается ЦТО-партнёр. Paloma365 подключается к уже зарегистрированной кассе — этим занимается наша поддержка.
Оборудование куплено не у вас — поможете настроить?
Да. Настройка оборудования в системе — наша работа независимо от того, где вы его купили. Напишите, что именно не работает.
Сколько стоит оборудование и как быстро привезут?
Цены, наличие и сроки — у партнёра; в поддержке этих данных нет. Оставьте контакт, и партнёр ответит на эти вопросы.