Оплата заказа и типы оплат — Paloma365 Classic (касса для Windows)
Эта статья про Paloma365 Classic — программу-кассу для Windows. Здесь описано окно «ОПЛАТА»: как принять наличные и посчитать сдачу, оплатить картой или депозитом клиента, разделить счёт между несколькими видами оплаты и сменить тип оплаты у уже закрытого счёта.
Обзор
Окно «ОПЛАТА» открывается при закрытии счёта. Вверху подсказка: «Выберите вид оплаты и введите сумму от клиента». Слева — цифровая клавиатура и кнопки с номиналами купюр («+500», «+1000» и т. д.), справа — поля «К оплате:» и «Сдача:» и кнопки видов оплаты: «Наличными», «Картой», «В долг», «Депозитом», «Смешанная оплата» и выпадающий список «Другие виды...». Выбранная кнопка помечается меткой «Активный вид оплаты».
Список видов оплаты и их привязку к рабочим местам настраивает администратор в личном кабинете (дашборде) — касса получает изменения при синхронизации.
Как оплатить счёт
- В счёте нажмите кнопку оплаты — откроется окно «ОПЛАТА». Поле «К оплате:» уже заполнено суммой счёта.
- Выберите вид оплаты.
- «Наличными» — введите сумму, полученную от клиента: цифрами на клавиатуре или кнопками номиналов купюр. Поле «Сдача:» касса считает сама.
- «Картой» — сумма от клиента подставляется автоматически и равна «К оплате», сдача всегда 0, клавиатура отключена (при предоплате картой клавиатура остаётся активной, чтобы можно было ввести сумму предоплаты). Проведение оплаты через банковский терминал зависит от подключённого оборудования — см. статью «Банковские терминалы и эквайринг».
- Нажмите «Оплата». Если введённая сумма меньше суммы счёта, касса покажет: «Сумма от клиента меньше итоговой суммы».
Кнопка «В долг» активна, только если в личном кабинете задан вид оплаты для продаж в долг и к счёту привязан реальный клиент — для клиента по умолчанию продажа в долг недоступна.
Где это включается (частый вопрос «продажа в долг у нас есть?» — да, есть):
- Заведите вид оплаты для долга в справочнике «Типы оплат».
- Укажите его в карточке торговой точки, поле «Тип оплаты для долга» — Точки продаж. Сумма такой продажи уходит в задолженность клиента, а не в кассу.
- Продавайте в долг только на реальных клиентов из справочника «Клиенты»: долг записывается на карточку клиента, и по ней же потом видно задолженность.
Кнопка «Предоплата» принимает часть суммы заранее. При следующей оплате касса покажет строку «Предоплата: …» и уменьшит «К оплате» на внесённую часть. Сама предоплата не фискализируется — фискальный чек формируется при окончательной оплате счёта.
Оплата депозитом клиента
Кнопка «Депозитом» активна, только если включена депозитная (накопительная) система и к счёту привязан реальный клиент. Подпись «Сдача:» меняется на «На депозите», касса подставляет доступный остаток клиента — в поле суммы подставляется целая часть остатка на депозите. Возможные сообщения: «Клиент не участвует в депозитной системе...», «У клиента нет денег на депозите», а при проверке баланса через облако без сети — «Отсутсвует интернет соединение...».
Обычно остаток депозита касса запрашивает через облако, поэтому для оплаты депозитом нужен интернет. Если для точки включён офлайн-режим депозита, остаток берётся из локальной базы кассы и оплата депозитом работает без сети.
При предоплате депозит недоступен — депозитом можно провести только окончательную оплату счёта.
Smart POS Terminal и Senim
Если в настройках кассы включены интеграции Smart POS Terminal («Использовать Smart POS Terminal») или Senim («Использовать Senim»), они появляются в списке «Другие виды...» как отдельные виды оплаты. При выборе такого вида клавиатура и кнопки номиналов отключаются, а сумма от клиента подставляется автоматически и равна «К оплате» — как при оплате картой.
Оплата с системами лояльности TUVIS и SmartPlaza
Если подключена система лояльности TUVIS или SmartPlaza, при оплате счёта касса сначала обращается к ней и только затем открывает окно «ОПЛАТА». Если связь с системой не удалась, касса спросит: «Ошибка инициализации окна оплаты TUVIS... Продолжить продажу без TUVIS?» (для SmartPlaza — аналогичный вопрос со словом SMARTPLAZA). Можно продолжить продажу без лояльности или отказаться — при отказе счёт возвращается к исходному виду. На предоплату лояльность не действует.
Смешанная оплата
Кнопка «Смешанная оплата» доступна при оплате счёта (не при предоплате), если для точки разрешено делить оплату между видами.
- После нажатия кнопки вместо клавиш видов оплаты появляется таблица доступных видов, а под клавиатурой — строки «К оплате:» и «Осталось:».
- Выберите строку с видом оплаты и введите сумму — с клавиатуры или кнопками номиналов. Ввести больше, чем осталось по счёту, нельзя: касса сама уменьшит сумму до остатка.
- Если в списке участвует депозит, рядом с ним показывается остаток клиента в квадратных скобках.
- Когда «Осталось» станет 0, нажмите «Оплата». Если распределена не вся сумма, появится «Сумма от клиента меньше итоговой суммы».
- Если сумма введена только в одной строке, касса проведёт её как обычную оплату этим видом. Кнопка «Назад» возвращает к обычному режиму.
Ограничения смешанной оплаты
- При подключённых онлайн-кассах UzKassa, EKassa, QPos, а также при включённой лотерее Satty смешанная оплата недоступна совсем.
- При активной фискализации в таблице смешанной оплаты остаются только «Наличными», «Картой» и «Депозитом» (оплата «В долг» в смешанном режиме недоступна). Если включены правила типов оплат, к ним добавляются виды с признаком «Фискальный» на этом рабочем месте.
- Фискализировать смешанный чек умеют онлайн-кассы WebKassa, KaspiPos, Trinity, UKassa, ReKassa, GREEnKassa, NurKassa, NewCas и EPosKassa.
- Если среди строк смешанной оплаты есть виды, привязанные к банковским терминалам (Kaspi, Halyk, Forte, Alatau, Freedom, Alsep), касса проводит каждую сумму через свой терминал по очереди; ошибка на любом шаге прерывает оплату.
- Онлайн-касса iKKM с включённой настройкой «Внешний банковский модуль» смешанную оплату не принимает: «iKKM: Нельзя оплатить счет смешанным типом оплаты с активированным банковским модулем».
Настройки окна оплаты
В настройках кассы есть несколько параметров, которые влияют на окно «ОПЛАТА»:
- «Значения номинала купюр» — список сумм для кнопок номиналов («+500», «+1000» и т. д.); его можно изменить под купюры вашей страны.
- «Тип оплаты по умолчанию» — какой вид будет выбран при открытии окна: «Наличными», «Картой», «В долг» или «Дополнительные виды оплаты». Для дополнительных видов отдельно задаётся «Тип оплаты по умолчанию для дополнительных видов» — какая позиция списка «Другие виды...» будет выбрана сразу.
- «Разрешить предоплату больше чем сумма чека» — снимает запрет на предоплату сверх суммы счёта.
- «Использовать правила типов оплат» — включает правила видимости и фискальности видов оплаты по рабочим местам (см. следующий раздел).
Правила типов оплат
Правила типов оплат настраиваются администратором в личном кабинете, а на кассе включаются настройкой «Использовать правила типов оплат». Правило связывает вид оплаты с конкретным рабочим местом и задаёт:
- Видимость — показывать ли этот вид в окне оплаты данного рабочего места. Виды, не привязанные к рабочему месту или скрытые правилом, пропадают из списка «Другие виды...», а кнопки «Наличными» и «Картой» становятся неактивными. Если «Наличными» скрыта, касса по умолчанию переключится на «Картой» (а если скрыта и она — на «Другие виды»).
- Признак «Фискальный» — фискализировать ли оплату этим видом. Признак задаётся на каждом рабочем месте отдельно.
- Привязку к кассе и банковскому счёту — куда учитывать деньги, принятые этим видом оплаты; от этого зависят кассовые отчёты и остатки по кассам.
Отсюда две частые ситуации:
- «Пропала кнопка „Наличными“» (или другой вид оплаты) — на кассе включены правила типов оплат, а вид не привязан к этому рабочему месту либо скрыт в правилах. Проверьте привязку вида оплаты к рабочему месту в личном кабинете.
- «На одной кассе чек фискальный, а на другой — нет» — признак «Фискальный» задаётся для каждого рабочего места отдельно: на одном рабочем месте он у этого вида оплаты включён, на другом — нет.
Смена типа оплаты у закрытого счёта
Открывается с экрана кассы: «Дополнительные функции» → блок «Работа со счетами» → кнопка «Изменить вид оплаты». Нужны право на возврат (касса может запросить пароль), открытая смена (иначе — «Смена не открыта») и подключение к интернету.
Если на кассе есть невыгруженные данные, перед сменой типа оплаты касса предупредит: «Внимание! Будет проведена синхронизация данных» — и сначала выполнит синхронизацию; отказ от неё отменяет операцию.
Окно «Смена типа оплаты» показывает состав счёта, «Текущий тип оплаты» и список «Новый тип оплаты», а также предупреждение: «Будет сделан ВОЗВРАТ и новая продажа с выбранным видом оплаты» — именно так операция и проводится. Нажмите «Принять».
Если исходный счёт был оплачен через банковский терминал (Kaspi, Halyk, Forte, Alatau, Freedom, Alsep), касса сначала пытается провести возврат средств через терминал. Если терминал не ответил, появится вопрос: «Провести возврат средств без использования терминала KASPI?» (с названием вашего терминала) — можно продолжить смену типа оплаты без терминального возврата или отменить операцию.
Смена типа оплаты недоступна, если:
- счёт оплачен смешанной оплатой — «Данный счет был оплачен смешанным типом оплаты...»;
- по счёту уже был возврат — «По указанному счёту уже был осуществлен полный возврат!»;
- счёт возвратный, с отрицательной суммой — «Запрещено изменять вид оплаты для счетов с отрицательной суммой!»;
- счёт закрыт не в текущей смене этой точки — «Счет с таким номером и датой не найден!».
При других ошибках касса показывает «Изменение типа оплаты невозможно...» с пояснением, например: «Ошибка выполнения запроса на изменяемый счет!», «Номер счета не получен!», «Дата создания счета не получена!» или «Ошибка запроса получения шапки счета!» — в этих случаях повторите операцию; если ошибка повторяется, напишите нам — подключится специалист.
Частые проблемы
- «Ошибка вызова окна оплаты» — окно оплаты не открылось; повторите. Счёт при этом не тронут.
- «Ошибка оплаты счёта» — оплата не записалась: разбор этого семейства — в Продажи и счета, раздел про несохранённый счёт.
- «Произошла ошибка отображения номинала...» — это настройка номиналов купюр в окне оплаты, а не сама оплата: значение не отобразилось, причина идёт следующей строкой.
- «Вид оплаты не выбран» — нажата «Оплата», а в списке осталась строка «Другие виды...». Выберите конкретный вид оплаты.
- «Нельзя оплатить пустой счет» — в счёте нет ни одной позиции. Чаще всего это уже отказанный счёт (все позиции сняты отказом) или счёт, открытый по ошибке: добавьте позиции либо закройте счёт как ненужный. То же сообщение появляется в окне «Смена типа оплаты», если у выбранного счёта не оказалось строк для возврата.
- «Подсистема печати занята!» — оплата не началась, потому что касса в этот момент печатает другой документ. Дождитесь окончания печати и повторите оплату; если сообщение повторяется, проверьте очередь печати и принтер — см. Печать чеков и принтеры.
- «Проверьте введенную сумму» — сумма пустая или введена с ошибкой. Введите её заново.
- «Введена слишком большая сумма» — значение заметно больше суммы счёта; касса попросит подтвердить продолжение или очистит поле.
- «Выбранный по умолчанию вид оплаты В ДОЛГ не настроен в личном кабинете, будет установлен вид оплаты: НАЛИЧНЫЕ!» — вид оплаты для долга не настроен в дашборде; касса переключится на наличные.
- Касса просит выбрать сотрудника перед оплатой — в интерфейсе салона, если за счётом не закреплён сотрудник, касса сначала открывает окно выбора; при отказе спрашивает: «Сотрудник не был выбран! Хотите продолжить?». Закрепить сотрудника можно и через «Дополнительные функции» → «Сменить сотрудника» (окно «Смена сотрудника у счета»).
FAQ
Почему кнопка «Депозитом» неактивна?
Депозитная система не включена для точки, либо к счёту не привязан клиент (или выбран клиент по умолчанию).
Можно ли принять предоплату больше суммы счёта?
По умолчанию нет — касса покажет «Введенной суммой можно оплатить счет». Приём предоплаты сверх суммы включается настройкой кассы «Разрешить предоплату больше чем сумма чека».
В списке «Другие виды...» нет нужного вида оплаты. Почему?
Он не создан в личном кабинете или не привязан к этому рабочему месту — обратитесь к администратору. См. также раздел «Правила типов оплат».
Пропала кнопка «Наличными» (или «Картой»). Что делать?
Скорее всего, на кассе включена настройка «Использовать правила типов оплат», а этот вид оплаты не привязан к данному рабочему месту или скрыт правилом — см. раздел «Правила типов оплат».
Есть ли в Paloma365 Classic чаевые?
Нет. В кассе Paloma365 Classic функции чаевых нет: в окне оплаты нет кнопки чаевых, и отдельно суммы чаевых касса не учитывает.
Можно ли сменить тип оплаты закрытого счёта на смешанный?
Нет: в окне смены выбирается один новый вид, а счета, изначально оплаченные смешанной оплатой, менять нельзя.