Сотрудник не может зайти на кассу — Paloma365 Classic (касса для Windows)
«У меня вход кассира не могу войти», «сотрудник не может работать на данном рабочем месте», «пин-код не подходит», «нужно перепривязать рабочее место на другой аккаунт» — эта статья разбирает, как связаны между собой рабочее место, сотрудник и его пин-код, и что проверить, когда кассир не может зайти на конкретной кассе.
Обзор: три разных вещи
На кассе Paloma365 Classic для входа нужны сразу несколько учётных данных на разных уровнях — они часто путаются:
- Логин и пароль рабочего места — вводятся один раз при установке/первом входе кассы на компьютере (форма из трёх полей: логин личного кабинета + логин и пароль рабочего места). Подробнее — «Установка и обновление» и «Вход в кассу и открытие смены».
- Привязка сотрудника к рабочему месту — можно ли конкретному сотруднику вообще заходить на эту кассу.
- Пин-код сотрудника — личный код, которым сотрудник входит на стартовом экране уже прошедшей вход кассы.
Если касса не пускает сотрудника, важно понять, на каком из трёх уровней проблема — статья ниже по каждому уровню отдельно.
Логин и пароль рабочего места
Форма входа кассы состоит из полей: логин личного кабинета (аккаунта) в одном поле, и логин с паролем рабочего места — в двух других. Рабочее место по умолчанию называется, например, «kassa1», но может быть переименовано.
Найти или изменить логин и пароль рабочего места можно в личном кабинете, в карточке нужной автоматизированной точки, на вкладке «Рабочие места» (появляется после сохранения точки — см. «Автоматизированные точки»). Если пароль рабочего места забыт — его можно поменять там же, в личном кабинете; на самой кассе сбросить его нельзя.
Если на одном компьютере нужно сменить, к какому рабочему месту/аккаунту он подключён (например, компьютер раньше стоял на другой точке или у другого клиента) — заново пройдите вход кассы с логином и паролем нужного рабочего места. Если точных данных нет под рукой — их можно посмотреть или изменить в личном кабинете на вкладке «Рабочие места» карточки нужной точки. При путанице между несколькими точками/филиалами не полагайтесь на память — сверяйте название рабочего места («kassa1», «kassa2» и т. п.) с тем, что реально указано у нужной точки в личном кабинете.
Сотрудник не привязан к рабочему месту
Если сотрудник вводит свой пин-код, а касса отвечает «Сотрудник не может работать на данном рабочем месте!» — сотруднику не разрешена работа именно на этой кассе. Чтобы разрешить:
- В личном кабинете откройте Справочники > Сотрудники.
- Найдите нужного сотрудника и откройте его карточку.
- Перейдите на вкладку «Доступы».
- В разделе «Рабочие места» поставьте галочку у нужного рабочего места (или включите доступ ко всем рабочим местам, если сотрудник должен работать на любой кассе точки).
- Нажмите «Сохранить».
- На кассе откройте «Меню» > «Синхронизация», дождитесь её завершения — после этого сотрудник должен зайти.
Если после этого всё ещё не получается, а на кассе есть интернет и синхронизация прошла — проверьте по чек-листу ниже.
Пин-код сотрудника
Пин-код — короткий числовой код, которым сотрудник входит на стартовом экране кассы (без ввода логина/пароля). Пин-код задаёт и меняет администратор в личном кабинете, в карточке сотрудника (справочник «Сотрудники»); на самой кассе сбросить или посмотреть его нельзя. Подробнее про вход по коду и другие сообщения об ошибках при входе сотрудника — «Вход в кассу и открытие смены».
Частые проблемы
- «Сотрудник не может работать на данном рабочем месте!» — сотруднику не включён доступ к этому рабочему месту. См. раздел «Сотрудник не привязан к рабочему месту» выше.
- «У сотрудника не включена опция "пользователь системы"!» — в карточке сотрудника (вкладка «Основное») не включена работа на кассе. Включите её и повторите синхронизацию.
- «Неверный пароль!» при вводе пин-кода — код не подходит; узнать или сменить его может только администратор в личном кабинете, в карточке сотрудника.
- Настройки/привязку изменили, а на кассе всё по-старому — дождитесь синхронизации или запустите её вручную («Меню» → «Синхронизация»); без интернета на кассе синхронизация не пройдёт.
- Логин/пароль рабочего места «не подходят» после переустановки или переноса кассы на новый компьютер — сверьте их с личным кабинетом, вкладка «Рабочие места» нужной точки, а не по памяти: несовпадение чаще всего возникает, когда у аккаунта несколько точек/филиалов и рабочие места легко перепутать.
FAQ
Чем отличается пин-код от пароля рабочего места?
Логин и пароль рабочего места вводятся один раз для входа кассы на конкретном компьютере (это данные точки, а не сотрудника). Пин-код — личный код сотрудника, которым он входит на уже вошедшей кассе. Это два разных уровня доступа.
Кто может поменять пин-код сотрудника?
Только администратор аккаунта — в личном кабинете, в карточке сотрудника. Сбросить или посмотреть код прямо на кассе нельзя.
Как разрешить сотруднику работать сразу на всех кассах точки?
В его карточке сотрудника, на вкладке «Доступы», в разделе «Рабочие места» включите доступ ко всем рабочим местам, а не к одному конкретному.
Мы перенесли компьютер с одной точки на другую — как переключить кассу на нужный аккаунт/рабочее место?
Заново войдите в кассу, указав логин личного кабинета нужного аккаунта и логин с паролем нужного рабочего места (посмотреть их можно в личном кабинете на вкладке «Рабочие места» соответствующей точки). Если под рукой нет ясности, какое рабочее место должно стоять на этом компьютере — сверьтесь с администратором, прежде чем продолжать: подключение под неверными данными запишет продажи не в тот аккаунт.